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单项选择题
智能服务的价值不包括（）。
A.为顾客提供个性化服务
B.优化客服行业
C.提升顾客体验感
D.提升顾客满意度 -
判断题
中、差评会影响商品搜索排名，一般来说，中、差评越多，好评率越低，搜索排名越靠后，导致商家在其他同类商品的竞争中处于劣势。 -
判断题
客服在处理严重的投诉与维权纠纷时，一定要注意时间的把握，严格执行半小时跟进制，所有的纠纷必须在1个工作日内处理完成。
