单项选择题
友好型服务传达给客户的信息是（）
A.我们非常关心你，愿意为你服务
B.我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做
C.你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作
D.我们根本不关心你，不想为你服务
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单项选择题
给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的：（）
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.超值服务 -
单项选择题
关于年资与经验的说法正确的是（）。
A.年资与经验没有任何关系
B.年资越长经验越丰富
C.年资并不等于经验
D.以上都不正确 -
单项选择题
关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是（）
A.了解客户
B.树立良好形象
C.精益求精
D.满足客户的所有要求
