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单项选择题
关于年资与经验的说法正确的是（）。
A.年资与经验没有任何关系
B.年资越长经验越丰富
C.年资并不等于经验
D.以上都不正确 -
单项选择题
关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是（）
A.了解客户
B.树立良好形象
C.精益求精
D.满足客户的所有要求 -
单项选择题
在下列的选项中，不属于过程决策图法优点的是（）。
A.能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局
B.具有静态管理的特点
C.具有可追踪性
D.能预测那些通常很少发生的重大事故
