多项选择题
涉及舆情问题——训练系统板块的分店整改流程，以下说法正确的是（）。
A.明确舆情整改责任人，需对整改效果做后续跟进
B.根据舆情问题，需确认部门全部员工100%掌握该舆情涉及到的标准化流程
C.填写《舆情整改宣导学习表-训练版块》，于部门班前会宣导学习，并使部门全部员工签字确认已学习掌握
D.提交以下两张照片至区域：宣导学习照片（班前会照片）及部门全部员工签字确认的《舆情整改宣导学习表-训练版块》扫描件
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多项选择题
在训练员工的过程中，以下属于示范操作步骤的是（）。
A.将标准流程及注意细节讲给员工听
B.按照标准流程操作给员工看
C.让员工操作给你看
D.点评及指正员工 -
多项选择题
《学习清单》中服务员标准化流程部分填表说明及相关具体填写要求描述正确的是（）。
A.一对一流程训练须按照月度训练计划进行安排，每完成一项，由训练人在对应项签名并记录训练时间。
B.人事负责人需对已经完成训练的项目进行过程核实，具体时间间隔可自行安排
C.分店不使用的操作流程可以不进行训练和鉴定，并在备注栏注明“无”
D.流程项目编号前加“☆”的流程在E-learning学习平台有相对应的视频教学，训练人可根据被训练人的实际学习情况合理利用（让员工提前预习、用视频进行集中或单独培训等）以确保训练效果。 -
多项选择题
岗位技能流程一对多部分编排要求：客房部负责人根据分店实际情况进行编排。主要参考因素有（）。
A.客房服务员岗位流程中普遍掌握较差的流程
B.部门负责人或主管日常工作中，发现客房服务员没有按标准操作的流程
C.部门负责人必须按学习清单顺序编排
D.舆情和质检涉及到的岗位流程
