多项选择题
乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。
A.有责乘客投诉
B.有效乘客投诉
C.有效投诉
D.无效投诉
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单项选择题
员工因个人原因调班必须提前一天向（）提出申请并说明原因，（）经核查调班双方同意，批准后方能生效。（）
A.车站考勤员
B.值班站长
C.当班值班站长
D.站长 -
单项选择题
客运值班员和售票员计算（）分钟的交接班时间，其余岗位都不计交接班时间。
A.10
B.15
C.20
D.30 -
单项选择题
车站排班要均匀、合理。员工每月工时不能超过本月标准工时（）小时的标准。车站对员工的加班工时进行累计，每周公布在班表内，做为调休的依据。
A.24
B.36
C.48
D.60
