多项选择题
一类有责乘客投诉由（）负责调查及定责，二类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。责任中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
A.客运中心
B.分中心
C.中心综合技术室
D.三个工作日
E.3日
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多项选择题
乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。
A.有责乘客投诉
B.有效乘客投诉
C.有效投诉
D.无效投诉 -
单项选择题
员工因个人原因调班必须提前一天向（）提出申请并说明原因，（）经核查调班双方同意，批准后方能生效。（）
A.车站考勤员
B.值班站长
C.当班值班站长
D.站长 -
单项选择题
客运值班员和售票员计算（）分钟的交接班时间，其余岗位都不计交接班时间。
A.10
B.15
C.20
D.30
