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单项选择题
成功的服务企业大多有自己独特的市场定位或品牌定位，已形成自己的优势，且大多采用（）的模式实现扩张。
A.直营
B.连锁经营
C.加盟
D.服务中介 -
单项选择题
定位作为一种营销战略，主张（）以与竞争对手形成区域和建立优势，从而在顾客心目中占有特殊的位置。
A.优势定位和差别化定位
B.区域化定位
C.集中性定位
D.同质化定位 -
单项选择题
关于实施内部服务补救以下哪个说法是错误的（）
A.服务补救可以有效地解决员工的抱怨和精神状态问题
B.服务补救可以保障员工情绪的稳定和良好服务的提供
C.经理和主管在处理内部服务补救问题时有决定作用
D.内部服务补救针对的是服务机构的内部顾客不包括员工
