单项选择题
关于实施内部服务补救以下哪个说法是错误的（）
A.服务补救可以有效地解决员工的抱怨和精神状态问题
B.服务补救可以保障员工情绪的稳定和良好服务的提供
C.经理和主管在处理内部服务补救问题时有决定作用
D.内部服务补救针对的是服务机构的内部顾客不包括员工
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
当企业面临哪种现实的管理需要时，内部营销的效果不明显（）
A.企业要创造服务文化并在员工中建立服务导向
B.企业希望在员工中维持服务导向和保持服务文化
C.企业向员工介绍新产品和营销活动
D.企业不注重服务文化与内部营销 -
单项选择题
产品、服务与体验关于商品传递与商品所有权以下说法哪个是对的（）
A.产品的生产分销与消费过程是分离的
B.体验过程中形成的各种感受因消费的结束而结束
C.服务涉及所有权的转移
D.体验不属于体验的提供者，只属于每个消费者 -
单项选择题
以下哪个不是传统口碑传播的缺陷（）
A.及时性
B.效率低
C.范围小
D.信息失真
