单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的()。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务,重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,()。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗
