单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
- A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证
