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单项选择题
在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）
A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力 -
单项选择题
对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）
A.感受性要高
B.灵敏性要高
C.忍耐性不能低
D.情绪兴奋性要低 -
单项选择题
下列处理客人投诉不正确的方式是（）
A.耐心倾听
B.弄清真相
C.据理力争
D.态度诚恳
