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单项选择题
客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A、时效性
B、双向互动性
C、无形性
D、不确定性 -
单项选择题
向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是（）业务。
A、特色服务
B、商务服务
C、家庭银行
D、网络支付 -
单项选择题
具有实时服务客户功能的是（）
A、病毒性营销传播
B、在线咨询服务
C、在线导购服务
D、网络广告
