判断题
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。
【参考答案】
正确
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判断题
花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。 -
单项选择题
最早把CRM引入银行业的是（）。
A.花旗银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.渣打银行 -
多项选择题
下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A.产品特征
B.品牌代言人
C.价格因素
D.品牌历史
E.公关赞助
