多项选择题
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
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多项选择题
跟踪服务中，客户有哪些需求（）
A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理 -
多项选择题
预约的种类包括：（）
A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约 -
单项选择题
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
