相关考题
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单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）
A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户 -
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
D.尽可能推卸责任 -
单项选择题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执
D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
