多项选择题
以下关于柜面服务营销说法正确的是（）
A.柜面人员应有效推行营业厅“大堂经理转介+柜员转介+理财柜员销售”三位一体服务营销流程
B.柜员在业务办理过程中，应密切关注客户个人信息、资产状况、业务办理类别及是否开通卡内功能等情况，挖掘客户潜在业务需求，开展“一句话”营销，达成柜面直
C.柜员“一句话”营销话术，可尽量多推销兴业银行产品，采取数量战略，总会有一个产品能引起客户关注
D.柜员可通过“厅堂智能服务营销一体化系统”实现柜面营销转介功能，记录客户服务满意度、转介率、有效转介率等指标
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多项选择题
坚持使用文明礼貌服务用语，要做到（）
A.发音标准
B.口齿伶俐
C.用语准确
D.表达清晰 -
多项选择题
服务对银行来说至关重要，是银行最为重要的无形资产之一，这体现为（）
A.优质服务能树立良好的社会声誉，为银行生存发展赢得广泛的空间
B.优质服务作为银行企业文化的重要内容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士气、树立良好的精神面貌的作用
C.优质服务不但能牢固稳定老客户，又便于吸纳新客户，是开拓客户群体的行之有效的重要手段
D.优质服务可以提高综合效益，降低经营成本 -
多项选择题
兴业银行始终要求员工以客户为中心，将高标准、严要求的服务贯穿服务客户的各个环节，从客户的需求与利益出发，全心全意为客户服务。对此提出服务要求如下（）。
A.合规合法的经营方针
B.专业熟练的服务技能，便捷合理的流程设计
C.热情规范的服务礼仪，灵活温馨的服务体验
D.用心真诚的服务态度
