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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 站务员 > 客运服务类

单项选择题

()主要指对服务水平的期望,体现为乘客的感知质量。

    A.安全心理
    B.顺畅心理
    C.对优质服务的期待心理
    D.求尊重心理

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