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单项选择题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的 -
单项选择题
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望 -
单项选择题
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
A.不满意
B.高
C.低
D.抱怨
