考题列表
- 单项选择题 确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
- 单项选择题 顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定...
- 单项选择题 （）是基线质量，是最基本的需求满足。
- 单项选择题 中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
- 多项选择题 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。
- 单项选择题 下列（）顾客属于内部顾客。
- 单项选择题 有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。
- 多项选择题 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
- 单项选择题 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- 单项选择题 一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为370...
- 单项选择题 SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。
- 单项选择题 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
- 单项选择题 抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽...
- 单项选择题 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测...
- 单项选择题 顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
- 单项选择题 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般...
- 多项选择题 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。
- 多项选择题 顾客满意具有的基本特性包括（）。
- 单项选择题 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
- 单项选择题 Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
