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判断题
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多项选择题
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
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B.规范
C.评估
D.质量管理 -
单项选择题
（）是服务质量的基础
A.优质的客服人员
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C.良好的企业信誉
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