多项选择题
关于教师教学效能感的影响因素，以下表述正确的是（）。
A.外部因素包括社会文化背景、传统教育观念、学校环境因素等
B.良好的社会风气，对提高教师的教学效能感至关重要
C.学校中的人际关系对教师教学效能感影响不大
D.教师的主观因素之中最重要的是教师的价值观和教学态度
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多项选择题
我国酒店品牌建设的现状概括为（）。
A.品牌发展成效明显
B.高档酒店品牌崛起
C.品牌垄断格局初现
D.与国际品牌没有差距 -
多项选择题
21世纪国际酒店品牌在我国形成成熟经营方式，包括（）。
A.委托管理
B.自己建设
C.特许经营
D.直接投资 -
多项选择题
进入品牌竞争时代，酒店之间竞争的焦点将是创造和传递顾客价值，酒店通过（）实现。
A.分析顾客的关键价值要素，挖掘顾客新的功能需求或情感需求
B.创新酒店产品价值来吸引新顾客
C.战略联盟、业务外包等方式多方位、高效率地利用社会资源
D.提高服务质量，提高顾客满意度
