多项选择题
流程管理中的责任包括（）
A.对该类流程的运作绩效负责
B.负责组织制定、培训、实施及优化该类流程及相关操作指导书、规范、模板
C.不断听取实践者与周边合作者的意见和建议，并与相关领导群体、专家群体、操作执行群体共同研讨、审定具体流程环节的优化
D.负责该类流程与其它相关流程的接口和协调
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多项选择题
通过零缺陷质量文化变革可以实现（）
A.使全员转变思维
B.树立“第一次把事情作对”的信念
C.使工作由被动变为主动
D.员工数量减少 -
多项选择题
预防系统五要点包括（）
A.清楚的要求
B.定义明确的过程
C.过程能力的证明
D.过程的控制
E.预防的政策和系统 -
多项选择题
要求的确定有（）
A.在过程开始之前确定
B.在要求确定之前商讨
C.共同确定要求以确保相互理解
D.要求清晰、明确、完整
E.监督其变化
