相关考题
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单项选择题
营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
A.5分钟以内
B.4分钟以内
C.3分钟以内
D.2分钟以内 -
单项选择题
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一 -
填空题
服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
