多项选择题
咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”
A.4-5米
B.2-3米
C.1-2米
D.1米以内
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单项选择题
营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
A.打印发票
B.唱收唱付
C.及时找零
D.及时录入系统 -
单项选择题
营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
A.5分钟以内
B.4分钟以内
C.3分钟以内
D.2分钟以内 -
单项选择题
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一
