多项选择题
下列说法正确的有（）
A.对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位
B.对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容
C.当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜
D.在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
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多项选择题
导游语言与其他职业语言相比具有的特点是（）
A.快
B.急
C.难
D.准
E.杂 -
单项选择题
导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）
A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分
B.要是非分明，不含糊其辞
C.要讲究方式，以守为攻
D.要尽量减少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，强化服务意识 -
多项选择题
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.柔和式回绝
D.迂回式拒绝
E.闪避拒绝
