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多项选择题
民航服务人员应具备的意志品质包括（）。
A.果断性
B.自制力
C.坚持性
D.自觉性 -
多项选择题
有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是（）。
A.由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
B.由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务
C.航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务
D.航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求 -
多项选择题
以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
A.宠物狗
B.盲人的助听犬
C.声明价值行李
D.装宠物的笼子
