单项选择题
服务的（）特征使得顾客在购买服务产品时，无法客观地、准确地检查服务，只能猜测服务产品的大概特色。
A.复杂性
B.不可储存性
C.无形性
D.不可分离性
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单项选择题
服务行业的（）决定了价格表现形式的多元化。
A.滞后性
B.复杂性
C.不可分离性
D.特殊性 -
单项选择题
服务企业的某种服务如果具有品牌优势而成为招牌服务，则会赢得顾客及社会对该服务及企业的信任和好感属于（）
A.磁场效应
B.扩散效应
C.聚合效应
D.规模效应 -
单项选择题
针对消费者使用某项产品时产生的新需求，推出有针对性的配套产品属于（）策略。
A.领先策略
B.跟随超越策略
C.更新换代策略
D.系列延伸策略
