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单项选择题
服务企业的某种服务如果具有品牌优势而成为招牌服务，则会赢得顾客及社会对该服务及企业的信任和好感属于（）
A.磁场效应
B.扩散效应
C.聚合效应
D.规模效应 -
单项选择题
针对消费者使用某项产品时产生的新需求，推出有针对性的配套产品属于（）策略。
A.领先策略
B.跟随超越策略
C.更新换代策略
D.系列延伸策略 -
单项选择题
用新技术、新工艺对现有服务的功能进行改进和提高属于新服务开发的（）类型。
A.完全创新服务
B.服务扩展
C.服务改善
D.风格变化
