多项选择题
顾客是平衡积分卡的控制指标之一，在客户方面，核心的衡量指标主要包括（）
A.市场份额
B.客户回头率
C.新客户获得率
D.客户满意度
E.从客户处所获得的利润率
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多项选择题
适度控制应注意的问题有（）
A.防止控制过多
B.防止控制不足
C.控制要客观
D.处理好全面控制与重要控制的关系
E.使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 -
多项选择题
影响有效沟通的障碍因素包括（）
A.个人因素
B.组织因素
C.结构因素
D.人际因素
E.技术因素 -
多项选择题
关于期望理论说法正确的有（）
A.期望理论的关键是正确识别努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系
B.期望理论认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足
C.根据期望理论，只有当期望值和效价都比较高时，才会产生较大的激励力量
D.为了使工作的分配出现所希望的激励效果，执行者的实际能力略高于工作的要求
E.期望理论主要由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成
