单项选择题
服务后回访，下列何者说法正确？（）
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
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单项选择题
以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）
A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.目录式报价 -
单项选择题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时 -
单项选择题
以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）
A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解
