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单项选择题
在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）
A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析 -
单项选择题
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15% -
单项选择题
何时确定顾客期望的联系方式：（）
A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流
