相关考题
-
单项选择题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
A、差异
B、相关
C、联系
D、差距 -
单项选择题
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特点 -
单项选择题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
