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单项选择题
受理乘客投诉时，在提问后期，为了控制时间和锁定问题关键，适合用（）
A.一般疑问句
B.开放式问句
C.特殊疑问句
D.封闭式问句 -
单项选择题
（）包括卫生间、茶水间、更衣室、客服中心等。
A.设备用房
B.运营管理用房
C.辅助用房
D.公共用房 -
问答题
哪些伤害属于乘客自身原因造成的伤害？
