相关考题
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单项选择题
（）是处理投诉的关键环节。
A.投诉受理
B.投诉调查
C.投诉化解
D.服务持续改进 -
单项选择题
受理乘客投诉时，在提问后期，为了控制时间和锁定问题关键，适合用（）
A.一般疑问句
B.开放式问句
C.特殊疑问句
D.封闭式问句 -
单项选择题
（）包括卫生间、茶水间、更衣室、客服中心等。
A.设备用房
B.运营管理用房
C.辅助用房
D.公共用房
