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单项选择题
在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）
A.刻板印象
B.晕轮印象
C.第一印象
D.经验效应 -
单项选择题
问卷法的问卷类型主要有（）
A.个别问卷和集体问卷
B.随意式问卷和正式问卷
C.结构问卷和无结构问卷
D.开放型问卷和封闭型问卷 -
问答题
通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。
