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问答题

简答题

简要分析客户忠诚度的影响因素。

    【参考答案】

    客户忠诚度的影响因素众多,最重要的有三个:满意、愉悦、信赖。
    (1)客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意......

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