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多项选择题
服务流程设计主要步骤有（）
A.明确企业类型
B.细分服务流程
C.分析成本效益
D.制定服务设计方案并实施
E.管理客户关系 -
多项选择题
下列哪几项属于作用于人体的可触行为（）
A.交通客运
B.免疫服务
C.外科手术
D.美容美发
E.娱乐 -
多项选择题
根据顾客本身及其资产进入服务流程的不同情况以及服务主要作用于顾客本身还是顾客的资产，可以将服务流程划分为以下几种（）
A.作用于人体的可触行为
B.作用于人的精神的不可触行为
C.作用于顾客有形资产的可触行为
D.作用于顾客无形资产的不可触行为
E.作用于资源的行为
