多项选择题
根据顾客本身及其资产进入服务流程的不同情况以及服务主要作用于顾客本身还是顾客的资产，可以将服务流程划分为以下几种（）
A.作用于人体的可触行为
B.作用于人的精神的不可触行为
C.作用于顾客有形资产的可触行为
D.作用于顾客无形资产的不可触行为
E.作用于资源的行为
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多项选择题
服务流程是哪几流合一的产物（）
A.物流
B.人流
C.信息流
D.资金流
E.物料流 -
单项选择题
快餐店中材料采购与存储是指服务蓝图中哪类行为（）
A.定义行为
B.顾客行为
C.服务人员行为
D.支持行为 -
单项选择题
顾客-接触度矩阵中提出三类服务流程方式，下列不属于这三类的是（）
A.流水方式
B.隔离方式
C.渗透方式
D.反应方式
