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多项选择题
金融服务的创新主要体现在（）。
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新 -
单项选择题
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新 -
单项选择题
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离
B.零成本
C.零投诉
D.零矛盾
