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单项选择题
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离
B.零成本
C.零投诉
D.零矛盾 -
多项选择题
先进化服务特点是（）。
A.服务战略等有超前意识
B.经常给客户意外的惊喜
C.运用先进的科技手段
D.硬件设施上有区别
E.服务态度有明显的区别 -
单项选择题
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.差异化服务
B.亲情化服务
C.先进化服务
D.有形化服务
