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单项选择题
排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（）。
A.A 类因素
B.B 类因素
C.C 类因素
D.D 类因素 -
单项选择题
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。
A.顾客满意
B.ISO9000质量体系认证
C.产品信誉
D.品牌效益 -
单项选择题
服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（）是其服务的最基本内容。
A.移情性
B.可靠性
C.迅速反应性
D.可信性
