单项选择题
在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（）为止。
A.找出责任者
B.直接针对这一原因采取措施
C.找出具体部门
D.将措施落实到人
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单项选择题
运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表，属于企业的（）。
A.物质环境
B.信息沟通
C.服务有形化
D.有形展示 -
单项选择题
排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（）。
A.A 类因素
B.B 类因素
C.C 类因素
D.D 类因素 -
单项选择题
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。
A.顾客满意
B.ISO9000质量体系认证
C.产品信誉
D.品牌效益
