单项选择题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的（），建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
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单项选择题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（）
A.将工单上报上级行处理
B.分派下级行处理
C.转办监管部门处理
D.传递同级相关部门处理 -
单项选择题
网点对客户不同储种的最多（）个账户存款，可加总出具一张个人存款证明，同时按储种、账户详细准确填写明细。
A.3
B.5
C.8
D.10 -
单项选择题
依据《中国保监会关于印发保险销售行为可回溯管理暂行办法的通知》（保监发〔2017〕54号）的规定，银行类保险兼业代理机构视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于五年，保险期间超过一年的不得少于十年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后（）。
A.6个月
B.1年
C.2年
D.3年
