问答题
简答题
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
【参考答案】
面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和......
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监控员常用的监控质量记录有哪几种？ -
多项选择题
以下属于有理投诉的是（）。
A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实
B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实
C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实
D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实 -
多项选择题
《收费过程控制程序》规定：收费员上岗前，必须列队检查仪容风纪，在中队长组织下各自检查票、卡、证件和印章等，清理私款和违禁物品；中队长分配车道，提示注意事项，然后统一列队上岗。以下哪些属于违禁物品（）
A、护手霜
E、收费员证
F、工作证
G、业务训练用的点钞纸
H、身份证
