单项选择题
3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
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单项选择题
受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。
A.告知上级主管
B.做好书面记录
C.生成电子工单转相关处理台进行处理
D.等待每周末统一处理 -
单项选择题
实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）
A.仅为WCDMA移动用户提供
B.仅为GSM用户提供
C.为GSM/WCDMA移动用户提供
D.移动及固话用户均可提供 -
问答题
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
