单项选择题
与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。
A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
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单项选择题
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。
A、解决问题的能力
B、某一卷烟品牌是否畅销
C、客户提出问题的理解力
D、谦逊的态度 -
单项选择题
虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。
A、水平
B、过程质量
C、技术质量
D、满意度 -
单项选择题
在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
A、过程质量
B、技术质量
C、客户满意度
D、服务质量
