单项选择题
投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。
A.所采取的措施和关心的程度
B.所采取的特殊关怀和关心的程度
C.所采取的特殊关怀
D.关心的程度
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单项选择题
处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。
A.监督、检查
B.落实、检查
C.落实、监督、检查
D.落实、监督 -
单项选择题
当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。
A.欢迎
B.接待
C.满意
D.热情 -
单项选择题
当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。
A.立即予以实施
B.立即向上级汇报
C.让乘客先行离开，一定时间内给予答复
