单项选择题
在服务过程中，客户要求找领导，以下应对得当的是（）。
A.直接告知客户，抱歉，我们领导不方便接听电话
B.请稍等，然后直接叫领导接电话
C.询问客户找领导原因，并主动帮客户解决问题
D.直接拒绝
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单项选择题
在二次空气系统中，可以使废气中未燃烧的有害物质（）在高温环境下再次燃烧
A.一氧化碳
B.CO和Nox
C.CO、HC、Nox
D.CO和HC -
单项选择题
在车险理赔定损中，除了确定车辆受损配件项目外，还需界定受损车辆装配的配件及更换新件是否为（）。
A.副厂件
B.拆车件
C.正厂件
D.翻新件 -
单项选择题
遇到汽油着火，下列做法错误的是：（）
A.用泡沫灭火器灭火
B.用二氧化碳灭火器灭火
C.用干粉灭火器灭火
D.用水灭火
