问答题
案例分析题2005年5月,消费者王某到12315申诉举报中心申诉,称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格,要求赔偿。
简述工商部门处理步骤。
【参考答案】
(1)受理消费者申诉;
(2)通知经营者应诉;
(3)调解纠纷;
(4)制作调解书及案卷;......
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