多项选择题
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
A.尽可能地让客户多说话
B.不要对客户的话做回应
C.客户的要点要全部记下来
D.对待有情绪的话不要过分敏感
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多项选择题
下列哪些属于高效倾听者的特征？（）
A.专注
B.以自我为中心
C.谨慎
D.自我保护 -
多项选择题
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
A.“让您不方便，对不起。”
B.“给您添了麻烦，非常抱歉。”
C.“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
D.“这都是我犯的错，请您原谅” -
多项选择题
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。
A.投诉内容
B.处理过程
C.处理结果
D.顾客满意程度
